LEGAL REFERENCE

Cómo funciona tu cuenta en j00x

Nuestros términos están diseñados para proteger tu cuenta y garantizar un juego justo en cada sesión. En j00x operamos con transparencia total: cómo depositas, cómo retiras, y qué...

Cuenta seguraRetiros verificadosLobby transparenteSoporte en español

Explora el lobby Read FAQ

Tu protección legal en México

j00x se rige bajo las regulaciones aplicables en México y las regiones donde operamos. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están protegidos por nuestros términos de servicio, que cubren verificación de identidad, límites de retiro diario, y resolución de disputas de cuenta. Cada transacción se registra y tu saldo es visible en tiempo real. Si tu región tiene restricciones

adicionales, las regulaciones locales prevalecen sobre nuestros términos. Protegemos tu información con encriptación estándar de industria y nunca compartimos datos de pago con terceros sin tu consentimiento expreso. Nuestro equipo de cumplimiento revisa cada cuenta para prevenir fraude y actividad ilegal, siguiendo estándares anti-lavado de dinero.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA INMEDIATA

Contacta si tienes dudas sobre nuestros términos

Nuestro equipo de soporte entiende cada sección y puede aclarar cualquier pregunta sobre tu cuenta.

CREDIBILIDAD OPERATIVA

Cómo sabemos que operamos justo

Nuestros términos son el reflejo directo de cómo operamos cada día con tu cuenta.

Verificación de identidad obligatoria

Cada cuenta requiere documento válido antes de cualquier retiro. Verificamos contra fraude, cuentas duplicadas y suplantación de identidad mediante validación...

Auditoría de transacciones

Todas las transacciones (depósitos OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y retiros) se registran, auditan regularmente y se mantienen accesibles para...

Política de retención de datos

Guardamos registros de tu cuenta durante el período que la ley requiere y los eliminamos permanentemente cuando ya no son...

Encriptación de pagos

Tus datos de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi viajan encriptados y nunca aparecen en resúmenes o correos.

Resolución de disputas documentada

Si impugnas una transacción, abrimos investigación formal. Respondemos dentro de 30 días con hallazgos documentados y derecho a apelación.

Cumplimiento AML y KYC

Cumplimos regulaciones anti-lavado de dinero y conocimiento del cliente en todas las jurisdicciones donde operamos.

Términos uniformes en todas nuestras páginas de política

Los términos que lees aquí son los mismos en nuestras páginas de privacidad, sportsbook y live casino.

Política de privacidad

Define cómo recopilamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, de juego y de transacción en j00x.

Términos de sportsbook

Reglas específicas para apuestas deportivas, incluyendo qué sucede si un evento se cancela, se revierte o termina en empate.

Normas de live casino

Políticas de comportamiento en mesas en vivo, consecuencias de desconexión accidental y resolución de desacuerdos con dealers.

Política de cookies y seguimiento

Explicación de cómo usamos cookies para recordar sesiones, mejorar el lobby y personalizar tu experiencia.

Términos de juego responsable

Información sobre cómo configurar límites de depósito, tomar descansos y acceder a recursos de apoyo en j00x.

Política anti-fraude

Describimos cómo detectamos actividad fraudulenta, verificamos identidades y qué pasa si se detecta comportamiento sospechoso.

Términos de retiro y liquidación

Detalles sobre procesamiento OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, tiempos de liquidación, límites diarios y apelación de rechazos.

Principios que estructuran nuestros términos

Nuestros términos no están diseñados para esconder reglas. Son una promesa de cómo operamos tu cuenta cada día.

Transparencia total

Tu saldo, historial de transacciones, depósitos y retiros son visibles en tu cuenta 24/7 sin restricción.

Sin cambios sorpresas

Si modificamos términos, te notificamos con 30 días de anticipación, explicamos qué cambia y por qué lo cambiamos.

Derechos del titular de cuenta

Puedes descargar tus datos, solicitar cierre permanente de cuenta, o suspender juego temporalmente sin penalización.

Resolución justa y documentada

Las decisiones sobre conflictos de cuenta se registran por escrito y puedes apelar formalmente cualquier decisión.

Protección contra abuso

Los términos incluyen sanciones claras por robo de cuenta, colusión con dealers, manipulación de sesión o fraude.

Acceso equitativo

Nuestros términos aplican por igual a todos. No discriminamos por ubicación, edad adulta o método de pago OXXO, SPEI, etc.

Respuestas claras sobre nuestros términos

Debes proporcionar un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula) y verificar tu dirección. j00x requiere verificación de identidad completa antes de permitir retiros para cumplir regulaciones anti-lavado de dinero.

Tus transacciones viajan a través de conexiones encriptadas (HTTPS). Nunca guardamos números de tarjeta o datos sensibles. Los datos se envían directamente a nuestro procesador certificado de pagos.

Los términos aceptados al registro aplican a tu cuenta. Si j00x modifica los términos, tienes 30 días para revisar y decidir. Puedes cerrar tu cuenta si no aceptas los cambios.

Abre un ticket de soporte con el número de transacción. Investigamos dentro de 5-10 días hábiles. Si acreditamos la disputa, el fondo regresa a tu método original en 1-3 días hábiles según OXXO, SPEI, etc.

Sí. Dirígete a Configuración > Cuenta y selecciona Cerrar permanentemente. Se requiere confirmación. Tus fondos pendientes se retiran automáticamente y tu cuenta se archiva conforme a regulaciones.

Si escribiste mal tu número SPEI, CoDi u otro dato, notifica al soporte dentro de 24 horas. Si el retiro aún no se procesa, podemos corregirlo. Si ya fue transferido, contacta a tu banco.